Sommaire Page à finaliser Règlement général du brevet professionnel








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C 23 Animer et encadrer les personnels


Compétences

Indicateurs d'évaluation

Ressources

Informer et/ou former les personnels sur les nouveaux produits et les nouvelles techniques

Recenser les besoins de formation
Elaborer le plan de formation continue pour les personnels
Former des stagiaires, des apprentis…


Impulser auprès des personnels une politique commerciale

Identifier et rendre compte des difficultés rencontrées et proposer des pistes de progrès

Recruter du personnel

Rédiger une offre d’emploi

Sélectionner un candidat



Présentation claire de l’action, des effets, de l’utilisation des produits et de l’argumentaire de vente
Enumération objective des besoins
Proposition de formation adaptée aux besoins et à la réglementation en vigueur
Prise en compte des objectifs du diplôme et du projet pédagogique de l’établissement de formation
Exposé convaincant des orientations, choix argumenté des moyens

Repérage des difficultés et des contraintes

Proposition adaptée de solutions

Identification de critères de recrutement

Rédaction claire et pertinente

Adéquation entre les critères de recrutement et les candidats choisis


Situation professionnelle

Services ou produits nouveaux et documentation technique ou commerciale correspondante
Description des profils de postes, des profils des personnels (qualification, expérience professionnelle…)

Code du travail, convention collective
Référentiel du diplôme

Projet pédagogique de l’établissement de formation
Objectifs commerciaux (vente, public visé…) de l’entreprise

Liste des moyens d’accompagnement possibles de la stratégie commerciale

Profils de postes, CV de candidats


C 24 Développer la vente des produits et des services


Compétences

Indicateurs d'évaluation

Ressources

Concevoir et exploiter un fichier-clients


Etablir un bilan des besoins du client en vue de la vente de produits ou d'offre de services
Exploiter un fichier-clients informatisé pour une action commerciale en vue de mettre en place une action de développement, de fidélisation de clientèle


Utiliser les outils multimédia, les logiciels spécifiques au métier
Participer à la conception et à l’animation d’un point de vente


Participer à la politique commerciale



Liste clientèle avec informations personnalisées et mises à jour


Mise en relation des besoins et de l’offre de services et de produits
Choix pertinent de critères de sélection pour une requête donnée

Courrier ou document élaboré en adéquation avec la cible de la requête

Réalisation conforme de publipostage, mailing…
Maîtrise des outils

Propositions d’actions, de scénarii pour :

  • personnaliser l’entreprise

  • promouvoir la vente de produits et de services


Respect de la politique commerciale de l’entreprise

Propositions d’amélioration et d’évolution


Logiciel de gestion

Fichier manuel

Liste de clients
Situation professionnelle

Fichier-clients
Espace de vente

Produits, liste de services

Publicité sur le lieu de vente (PLV)

Information sur le lieu de vente (ILV)


C 25 Participer à la gestion de l'entreprise

Compétences

Indicateurs d'évaluation

Ressources

Assurer le contrôle et le suivi de la maintenance des équipements et matériels

Suivre l’évolution de l’activité de l’entreprise


Déterminer des actions promotionnelles et évaluer leurs effets


Définir les prix de vente de produits et de services


Assurer le suivi des opérations comptables y compris bancaires :

  • préparer les versements à la banque

  • suivre les échéances financières

  • suivre les relevés bancaires

  • livres de compte, TVA




Participer à l’établissement du tableau de bord


Etablissement d’un planning de contrôle des matériels et des équipements

Repérage des remises en état possibles au sein de l’entreprise et des réparations à réaliser par des spécialistes

Proposition d’actions correctives adaptées aux dysfonctionnements
Analyse des résultats à partir de données objectives (nombre de prestations, évolution du chiffre d’affaire…)
Propositions argumentées précisant les effets attendus

Analyse des effets de l’action et des propositions d’amélioration si nécessaire
Calcul correct du prix de vente d’un produit et d’une prestation (shampooing, coupe…) au regard du contexte
Renseignement correct des documents

Vérification des relevés

Objectifs du tableau de bord énoncés

Comparaison entre réel et prévisionnel


Liste de matériels et équipements
Liste de dégradations ou de dysfonctionnements (matériels, outils, revêtement…)

Contrats de maintenance et d’entretien


Relevés de vente de produits et de services

Chiffre d’affaire

Logiciels de gestion
Situation conjoncturelle, évènements

Etat des stocks

Fichier-clients

Evolutions observées après l’action promotionnelle
Prix coûtant des produits,

Factures, prix d’achats…

Taux horaire moyen, masse salariale et frais généraux

Charges : eau, électricité…

Impôts et taxes 

Taux de TVA

Situation professionnelle

Documents administratifs, bancaires…

Eléments comptables, éléments de l’activité de l’entreprise
Tableaux de bord
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