Sommaire Règlement général du brevet professionnel








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C 13 Suivre la qualité de l'accueil et de la prise en charge de la clientèle


Compétences

Indicateurs d'évaluation

Ressources

Evaluer la qualité de l'accueil
Analyser les dysfonctionnements

Proposer les actions correctives
Recenser les attentes et les besoins du client

Mettre en œuvre une stratégie favorisant la communication

Faire émerger un besoin, une attente

Proposer un service


Concevoir une organisation permettant un accompagnement du client tout au long de la prestation

Repérage des conditions d'accueil optimales (matérielles, relationnelles, …) selon le contexte

Identification des dysfonctionnements

Pertinence des actions correctives proposées
Repérage des facteurs favorisant la communication :

  • écoute active

  • pertinence des questions

  • gestion des objections

Proposition adaptée à l'attente du client

Adhésion du client à la proposition

Organisation optimale prenant en compte l’ensemble des contraintes



Situation professionnelle :

  • objet de la demande du client

  • fichier client ….




C2. ORGANISER GÉRER





C 21 Gérer les produits et les matériels

Compétences


Indicateurs d'évaluation

Ressources

Choisir les produits et les matériels
Mettre à jour les fichiers de produits et de matériels

Etablir des commandes
Réceptionner les produits et les matériels
Etiqueter les produits et les matériels
Présenter et mettre en valeur les produits
Organiser le rangement des produits et des matériels

Etude comparative de propositions commerciales

Choix adapté à la stratégie de l’entreprise

Inventaire des produits et des matériels, des produits entamés et non utilisés

Réassortiment adapté
Vérification de la livraison et de la conformité à la commande

Etiquetage conforme
Mise en valeur des produits conforme à l’objectif recherché

Rangement ordonné, fonctionnel, conforme aux conditions de conservation et de sécurité

Catalogues de produits, de matériels
Situation professionnelle

Fichiers produits et matériels
Bons de commande, de livraison

Produits

Matériel pour étiquetage, factures

Espace de vente, vitrine, présentoir
Espace et éléments de rangement





C 22 Planifier les activités

Compétences

Indicateurs d'évaluation

Ressources

Pour un espace défini, proposer des aménagements :

* pour les postes de travail

* pour des espaces techniques, des espaces de vente, d’accueil…pour des locaux du personnel (vestiaire…)

Sélectionner des revêtements, l’éclairage, des couleurs…en fonction des activités, de l’image de marque, de l’ambiance souhaitées
Elaborer un planning de travail en tenant compte des compétences de chacun et des caractéristiques des postes

Proposition judicieuse (fonctionnelle, ergonomique, esthétique, intégrant les conditions d’hygiène et de sécurité) et argumentée

Justification argumentée du projet retenu

Choix adaptés au contexte et prenant en compte le respect de l’environnement

Prise en compte des contraintes et des souhaits de l’entreprise, des personnels et de la clientèle

Respect du code du travail et des conventions collectives

Plan du salon, espace professionnel

Catalogues de mobiliers, de matériels…
Réglementation en vigueur

Projets d’aménagement
Budget

Planning de service

Profils de postes

Qualification des personnels

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