5/ bibliographie 6/ annexes








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Spécificités et comparaisons


On voit se réduire la place donnée à la vente dans le précédent référentiel qui se justifiait par l'option A. Ce référentiel concerne uniquement le BTS AGTL
On voit apparaître ou se développer :

L'étude de l'environnement du marché touristique

Le système d'information mercatique



Ces deux points s'inscrivent dans la recherche de polycompétence et le caractère souhaité de transversalité et d'interdépendance.

Ils renforcent le lien entre avec le management des organisations et l'analyse spatiale, (l'organisation touristique, acteur de l'environnement, l'organisation touristique et le management de l'information ; espace et développement en analyse spatiale)
III. COMPLÉMENTS PÉDAGOGIQUES


  1. REMARQUES GÉNÉRALES :




  • Le technicien supérieur inscrit son action dans une démarche de mercatique des services et dans une approche opérationnelle du fonctionnement de l’entreprise ou de l’organisme touristique. Il est capable d’appréhender son environnement, de l’analyser et de l’interpréter, de prendre des décisions ou de préparer celles-ci, afin d’apporter des réponses à un problème ponctuel ou lié au développement d’un projet touristique.




  • Les savoirs associés permettent à l'étudiant de maîtriser les concepts pour mener à bien les missions confiées dans une démarche et un état d’esprit mercatiques. L'enseignement repose sur l'acquisition de connaissances et de "savoir-faire" mais doit aussi permettre à l'étudiant d'acquérir des méthodes de réflexion et d’analyse. Il permet à l'étudiant de développer ses capacités à s'intégrer dans des équipes de travail en charge de missions ou de projets caractérisés par leur transversalité et reposant sur la polyvalence des partenaires. Il vise également à donner au futur professionnel les moyens de continuer à acquérir des connaissances et savoir-faire au cours de sa vie professionnelle.




  • L’apprentissage des notions fondamentales peut être réalisé :

  • dans les cours spécifiques,

  • dans le cadre des actions professionnelles appliquées,

en exploitant des ressources liées aux technologies de l’information et de la communication (CD ROM, Internet…) et permettant d’ébaucher une “veille mercatique” qui porte sur l’information, les analyses et les outils méthodologiques.

Ces formes d’apprentissage sont autant de sources de documents réels et d’exemples indispensables pour la maîtrise de l’approche mercatique.


  1. Éclairage particulier sur quelques points du référentiel


On se référera à ce qui a été vu précédemment en management des organisations.

  • La notion de marché touristique




  • "La demande" (11)


L’interdisciplinarité avec le cours d’environnement économique doit particulièrement être mise en valeur.
  • "L’offre" (12)


On souhaite une simple étude typologique des éléments de la politique des concurrents et la compréhension d’une logique de filière dans laquelle s’insère cette offre, sans recourir à une véritable analyse stratégique qui sera menée par ailleurs.

  • L'action mercatique touristique




  • "Les techniques d’investigation" (21)


Ces techniques nécessitent l’utilisation systématique des outils informatiques pour la collecte et le traitement des données. L’interprétation des résultats ne suppose pas l’apprentissage systématique des techniques mathématiques et statistiques mais elle implique un va-et-vient permanent avec l’évaluation des informations et de leurs sources.
  • "Les plans d’actions commerciales" (22)


Observer le cadre dans lequel s'insèrent les différentes variables du plan de marchéage.

Montrer que le plan d’action commerciale n’est pas une création ex nihilo et indépendante des autres fonctions de l’entreprise, mais qu’il se rattache à une politique globale.

Mettre en valeur l’insertion du plan d’actions commerciales dans une stratégie mais sans nécessairement étudier les différentes stratégies possibles
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