5/ bibliographie 6/ annexes








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Technologies & Gestion de l'information touristique



La technologie intervient désormais à 5 niveaux bien identifiés d'une organisation :

  • L'individu

  • L'équipe

  • L'organisation éclatée sur des sites différents

  • L'organisation étendue à ses partenaires et l'organisation en réseau avec ses clients

  • Le monde extérieur


À chacun de ces niveaux, des technologies spécifiques ont agi comme catalyseur et peuvent contribuer à transformer l'organisation et à la rendre plus efficace.
Dans ce cadre, huit technologies de base affectent particulièrement les organisations professionnelles du tourisme :

  • Le navigateur (Internet Explorer, Netscape Navigator, …) / logiciel qui permet une navigation unifiée pour toute application informatique partagée par plusieurs personnes (mise en place d'intranet et/ou d'extranet / ex : intranet FNOTSI www.fnotsi.net de sites portail www.webtour.fr, www.libertytv.com, www.tourismetv.com)

  • Le moteur de recherche et les outils de veille (Altavista, Yahoo, … / Copernic, …) qui indexent automatiquement les bases de données et permettent de retrouver facilement l'information

  • Le courrier électronique (e-mail) (Netscape Messenger, Eudora Pro, Outlook, …) qui facilite les échanges individuels ou en groupe d'une manière non synchronisée à tous les niveaux d'une organisation

  • La liste de diffusion (mailing-list) qui permet la diffusion d'information auprès de personnes ciblées ayant décidées d'adhérer volontairement à votre liste de diffusion.

  • La technologie " push " qui permet de diffuser de l'information sélective sur les postes de travail

  • La synchronisation automatique qui permet de mettre à jour automatiquement des données entre sites différents (celle-ci supposant bien évidemment que les bases de données soient conçues comme telles, ce qui est le cas sur des logiciels comme LEI ou LOGITOUR développés spécialement dans les offices de tourisme)

  • Le catalogue électronique qui permet de mettre à jour une offre sélective à un prospect et de lui imprimer par exemple un carnet de route personnalisé ou de développer des mini-CD-ROM au format cartes de visites

  • L'infomédiaire est un intermédiaire en information



B. Comment gérer l'information touristique




1. Les objectifs de la gestion de l'information touristique



Il s'agit essentiellement de faire de la gestion de l'information touristique un outil bien identifié au service d'une organisation, dans laquelle la technologie n'est qu'un moyen utile et structuré, en fonction d'objectifs professionnels. On n'utilise pas la technologie pour faire de la technologie mais pour résoudre de manière pratique les problèmes qui se posent aux organisations touristiques.

Dans le cadre de la formation au BTS AGTL, l’objectif est de rendre les étudiants capables d’utiliser à bon escient la ou les technologies pertinentes pour accomplir leur mission.

Deux niveaux d’usage et de perception sont à gérer simultanément :

- banalisation : le recours aux outils usuels du traitement de l’information doit devenir un réflexe, un moyen privilégié d’action, de résolution de problèmes. Ceci suppose d’une part une formation de base sur les fonctions essentielles à maîtriser (d’ou les 40 heures de mise à niveau prévues en début de formation) et d’autre part une réflexion permanente, par intégration systématique dans tous les enseignements, sur les apports des technologies avancées de la communication dans les métiers du tourisme.

- spécialisation : certains outils spécialisés (création de site, gestion de l’image…) nécessitent des formations spécifiques assurées par des spécialistes. Ils seront abordés en fonction des besoins rencontrés par les étudiants lors des actions professionnelles, des projets et des stages.

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