Manuel qualite








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Communication avec les patients


Sur chaque site du laboratoire, un biologiste médical est présent en permanence aux heures d’ouverture pour conseiller les patients sur leurs analyses et les aider à interpréter leurs résultats.

En complément, un affichage à l’attention des patients assure la communication pour des messages importants ou ponctuels.

Le site internet du laboratoire est également une source importante d’informations, pour patients sous antivitamine K, pour les patients allergiques, pour la grossesse et la toxoplasmose, les conditions de remboursement des groupes sanguins, etc… Un lien vers le site internet  www.labtestsonline.fr, qui regroupe des informations sur les examens de biologie médicale, est aussi disponible.

Ethique



Afin de garantir les exigences déontologiques inhérentes aux activités du laboratoire, les principes immuables suivants sont respectés :


  • Aucune considération financière ou politique n’influe sur la réalisation des analyses ;

  • L’intérêt et les besoins du patient sont toujours la considération première ;

  • Tous les patients sont traités équitablement et sans discrimination ;

  • Seules les informations strictement nécessaires à la réalisation de l’analyse et à l’interprétation des résultats sont collectées.



SURVEILLANCE ET amelioration continue du système


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Prescripteurs,
Patients…

connecteur droit 9 connecteur droit avec flèche 1 connecteur droit avec flèche 5 connecteur droit 6 connecteur droit avec flèche 7 connecteur droit 14 connecteur droit avec flèche 20 connecteur droit avec flèche 10 connecteur droit 11 connecteur droit avec flèche 12 connecteur droit avec flèche 15 connecteur droit 16
Gestion des dysfonctionnements

Alimenter et suivre le tableau des objectifs

Passer en revue le système (revue de direction)

Planifier, réaliser et suivre les audits internes et externes

Planifier et suivre les actions correctives et préventives nécessaires

Analyser les évènements afin de déterminer la nécessité de mener des actions d’amélioration
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L’amélioration continue du système qualité fait l’objet d’un suivi régulier. Elle se décompose en deux activités principales :

  • La surveillance du fonctionnement du laboratoire au regard des exigences du système qualité.

  • La définition, la mise en œuvre et le suivi des actions d’amélioration résultant de la surveillance du fonctionnement du laboratoire

Les résultats et les analyses du fonctionnement du laboratoire font l’objet d’une diffusion auprès du personnel. L’information peut être transmise selon les cas par affichage, messagerie et/ou comptes rendus de réunions.

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