Rapport de stage








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R




apport de stage

Annabel MEUNIER


Proposition d’une démarche qualité pour

Le Service Biomédical

de

L’Hôpital Européen Georges Pompidou







Annabel MEUNIER

Rapport de stage

DESS Technologies Biomédicales Hospitalières

Remerciements

Mes remerciements vont tout d’abord vers Pierre Macquet qui a répondu positivement à ma demande de stage au sein du service Biomédical de l’HEGP.
Mais ils s’adressent surtout à Chantal Colombini qui a accepter d’en prendre la responsabilité, et qui m’a offert l’opportunité d’acquérir une première expérience très enrichissante, me laissant en charge une partie des missions d’un ingénieur biomédical.
Christian Roussies, coordonnateur de l’atelier, a également toute ma reconnaissance pour la patience, la disponibilité et la gentillesse qu’il a su me témoigner.
Je tiens à remercier également tous les techniciens du service biomédical pour leur accueil et leur disponibilité (par ordre alphabétique) : Frédéric Bishka, Dominique Bodin, Gérard Delorme, Stéphane Gourlaouen, Isabelle Hui et François Méninat.
Mes remerciement s’adressent enfin à toutes les personnes avec lesquelles j’ai eu à coopérer, je pense notamment aux membres la direction, Patrick Donzel-Bourjade, directeur des services techniques, Jacques Léglise, Adjoint au Directeur, et à l’équipe du service achats (Catherine Lancien, Thierry Lada et Nathalie Druais).



INTRODUCTION 4

I. L’Hôpital Européen Georges Pompidou, le dernier-né de l’AP-HP 5

A. L’Assistance Publique des Hôpitaux de Paris 5

B. L’Hôpital Européen Georges Pompidou 6

1. Historique 6

2. Un Hôpital à l’architecture ouverte 8

3. Capacité d’accueil 9

4. Description des équipements 9

C. Les missions et l’organisation générale de l’HEGP 10

1. Les missions 10

2. Une organisation en pôles 10

3. L’organigramme de la direction 11

II. Présentation du département biomédical de l’HEGP 12

A. Présentation générale 12

1. Les missions et la répartition des rôles du service biomédical 12

2. La communication intra-biomédicale 13

B. Les moyens 13

1. Description des locaux 13

2. Descriptif des outils (informatiques, téléphoniques) 14

3. Le contexte et l’environnement du département biomédical 15

4. Organigramme Fonctionnel 15

III. Définitions et principes généraux de la maintenance. 16

A. Définitions 16

B. Les différents types et niveaux de maintenances 17

1. L’AFNOR définit deux types de maintenances : 17

2. Les cinq niveaux de maintenance 18

C. Textes, décrets et circulaires relatifs au biomédical (tableau) 18

IV. Le choix d’une démarche qualité : La planification Stratégique 19

A. Qu’est-ce que la qualité ? 19

1. Définition (ISO 9000 version 2000) 19

2. Un concept historique 19

3. Les principaux référentiels de la qualité 20

B. La planification Stratégique 21

1. Présentation 21

2. Méthodologie 22

3. Indicateurs et tableaux de bord 25

C. La planification Stratégique du département biomédical de l’HEGP 29

1. Quels sont les aspirations du département ? 29

2. L’auto-évaluation du département biomédical 30

3. Analyse de l’auto évaluation 31

D. Proposition d’actions 32

E. Les actions réalisées 37

1. Dans le cadre de l’objectif « Mettre en place un système organisationnel » 37

2. Dans le cadre de l’objectif « Maîtriser les compétences » 47

F. Conclusion : 50

Conclusion 51

Bibliographie 52

Annexes 54


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